Compra de móvil que vino roto

Compre un teléfono a la empresa O*** P*** en su página oficial, este teléfono me llega el día 10 de enero pero tiene la. Cámara rota, el soporte me dice en un primer momento que el imei no coincide con el pedido, por chat les digo que yo no se.

Que ese es el móvil que me han mandado y que no le funciona la cámara y dan el visto bueno a la operación de reemplazo. Mando.
El teléfono a través de UPS y les llega el día 16 de enero o así. A día de hoy no me ha llegado el reemplazo y me dicen que es.
Que el imei del teléfono que les he mandado no coincide con el del pedido y claro yo no tengo la culpa pero tengo miedo de que.
Aprovechen esta excusa para dejarme sin el móvil que he comprado y sin el dinero. ¿Ante esta situación que se podría hacer en el.
Peor de los casos de que no aceptasen reemplazarme el móvil cuando me vendieron uno roto?

Diego




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