La cuantía en factura no coincide con lo comunicado por el comercial

El día 21/10/2015 me doy de baja de la tarifa “Vive 12” contratada con la compañía M*** mediante portabilidad a otra compañía, siendo el período de facturación desde el 18/10/2015 al 21/10/2015 (3 días). Al recibir la factura referente a dicho período el importe es 8´4245 € por cuota mensual + 0´4959 € por 3 llamadas realizadas, ascendiendo la factura a 10´79 €.

Llamo al 1004 para preguntar por dicha cuantía y me comentan que según la política de la empresa cuando un cliente se da de baja de los servicios de la compañía, ésta le cobra el importe íntegro de la cuota mensual. Yo le explicó que ese dato a mí no me lo ofreció el comercial con el cual yo contrate la tarifa, es más el comercial me informó que al no tener permanencia yo podría darme de baja en cualquier momento y que se facturaría el importe de la cuota prorrateado según los días consumidos, más las llamadas realizadas.

He puesto a través del 1004 varias reclamaciones con número 12671399,12673015,12677690,12720760,12671399 y 12735866. De todas me comentan que la reclamación está resulta a favor de M***, ya que tras el análisis realizado las cantidades facturadas con las correctas sin detectar anomalías en el sistema de facturación.

Dado que no tengo forma de poder probar la información aportada por el comercial en el momento de contratar la tarifa, he solicitado que me faciliten la grabación de voz realizada, en el caso que existiese. Me comentan que realizan dicha solicitud pero que no pueden ofrecer ningún número de referencia ya que es una nota interna y no tienen por qué hacerlo, de igual forma me comentan que en un máximo de 10 días recibiría tanto la documentación de mi contrato en casa y la grabación. Hace más de un mes que la he solicitado y no he recibido nada.

Como no he pagado dicha factura esperando que se haga un ajuste de la cuantía, han pasado mi expediente a una gestora de pagos (900100113) la cual me ha realizado las siguientes llamadas:
– 21/12/2015 a las 8.47,11.49,13.37,16.02 y 21.34.
– 22/12/2015 a las 10.06 y 20.49.
– 23/12/2015 a las 11.04,12.17.
– 24/12/2015 a las 11.29,12.19,
– 25/12/2015 a las 8.11,11.43 y 18.45.
– 28/12/2015 a las 9.00,12.31,15.17,15.55,19.26 y 19.49.
– 29/12/2015 a las 8.11,9. 10.

Llamo a la gestora y le comento que no voy a hacer dicho reembolso a la espera de que M*** me envíe lo solicitado, de igual manera pido que no vuelvan a llamarme he intento poner una reclamación por los inconvenientes causados con sus llamadas.

Me dicen que ellos no tienen la posibilidad de realizar reclamaciones y me remiten al 2004, número de atención al cliente de M***. Como no puedo poner reclamación solicito la grabación de voz que han realizado sin mi consentimiento, solo me han informado de que se iba a realizar. Me dicen que tampoco me facilitan esa información.

Llamo al 1004 para intentar poner la reclamación y me informan que ellos no recogen ninguna reclamación de una empresa externa a M***.

Juan Enrique D. R.




Califica este Artículo:
0 / 5 (0 votos)




Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *