Reclamación a empresa de mensajería

Cuando hago pedidos online en una web (A*** o B*** por ejemplo) normalmente me envían los paquetes con la empresa de mensajería A***. Hasta ahora, habían funcionado penosamente pero me traían los paquetes. Desde enero dicen que no entregan en mi zona por ser peligrosa. Como digo, hasta ahora habían repartido, nunca ha pasado nada y ahora de repente es muy peligrosa la zona. Ni me justifican eso no les da la gana de traérmelo.

Les da igual que se hayan pagado el envío o  (y bueno, en realidad eso les debería dar igual porque ellos cobran independientemente de la que la empresa me cobre o no gastos de envío). Incumplen su parte, no justifican nada y punto. Pago para que me llegue a casa y después pago para ir a por el paquete usando el coche o usando transporte. Mi pregunta es existe alguna norma que les exima en caso de peligro por la zona? Si pongo una hoja de reclamaciones se la pongo a A*** o la empresa que me envía las cosas? Valdrá para algo? Algo a tener en cuenta a la hora de redactarla?

Maria




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