Alguien pago mi cuenta de luz por error

Mi cuenta de luz fue pagada por error fue pagada en línea llame a la compañía y me dicen que tengo que esperar que quién cometió el error haga un reclamo y luego de eso retiran el pago de mi cuenta le pregunto y como yo voy a saber cuando esto pase respuesta tiene que estar llamando.

Tengo el dinero separado ya que no puedo cancelar ya que aparte tengo pago a favor o sea me enteraré que retiraron el pago cuando me corten la luz y tendré que pagar corte y reposición del servicio? Es cierto que pueden retirar el pago? Pregunté por nombre de la persona y tampoco me dan información, no me quiero quedar con dinero ajeno pero me esta dando un problema bastante complicado incluso fui a la central y tampoco tuve respuesta y le dije también en la central que no puedo cancelar ya que la cuenta esta en cero.

Támara Diaz