Asesoramiento de que poner en una hoja de reclamaciones para que sea aceptada

Tengo un hijo de 3 años que lo apunte a clases de natación, cuando fui a visitar las instalaciones del centro nos dijeron que la madre podría entrar en la zona de la piscina para ver al niño dicendo textualmente «aquí las madres salen muertas del calor». Firmamos la solicitud que en esta no se expecifica nada de poder entrar en lo que es dentro del recinto de la piscina.

Cuando fuimos a la primera clase, por lo visto no se podía entrar, tenias que quedarte en recepción si querias y allí ver a través de un ordenador las imágenes, por cierto sin que se viese más que pixeles.

En la tercera clase el ordenador no funcionaba y yo reclame el derecho de poder ver a mi hijo con la respuesta de un levantamiento de hombros, con lo cual yo me busque mi propia alternativa de verlo a través una rajita de la cristalera en la que hay un adhesivo que la ocupa entera, y despegando una esquinita de un centimetro como mucho.

En una clase en la que mi hijo se calló haciéndose sangre en encias, labios, raspado barbilla y bigote, ni siquiera tuvieron presente en avisarme estando yo en recepción.

Y ayer día 13, acudiendo a su clase me pusieron un cartel en la que me imposibilita poder seguir viendo a mi hijo a través de esa rajita de entre el adhesivo y la cristalera, acerdcandose a mi el señor de mantenimiento y de muy malos modos retandome a que a ver si me atrevia a despegar la esquina del adhesivo, que me había puesto un cartel para que ya no pudiese ver.

Contestandole yo que me pusiera entonces el ordenador para ver la imagen de la piscina, sabiendo sobradamente que no esta aún arreglada, y el respondiendome lo obvio que esta estropeada. Cuando me dispongo a pedir una hoja de reclamaciones, el señor recepcionista no esta por la labor de darmela, respondiendome que si no me gusta el servicio que ellos ofrecen que me vaya a otro centro de natacion y que no me queje, se la pido otra vez y sin darmela sigue diciendo que no me queje más de un modo bastante descortes, hasta la tercera vez que ya de un modo levantando mi voz se la pido y siempre pidiendolo con un por favor me la da.

Seguido de varias acusaciones sin sentido como, no te creas la mejor madre, no tenemos obligación de facilitarte que veas a tú hijo, no tenemos que avisarte si su hijo se hace daño (de las características de la que se hizo la vez anterior, porque para ellos fue superficial) y un sin fin de cosas que realmente creo que se me han borrado de la mente.

También dejan entrar a la mujer del de mantenimiento simplemente por ser eso, la mujer del de mantenimiento. Supuestamente estando terminantemente prohibido.

Entonces yo nunca he puesto una hoja de reclamaciones, y realmente me sentí muy humillada y tratada bastante mal, os pido por favor que me ayudeis a redactar de una forma más profesional como lo podéis hacer vosotros conociendo leyes.

Mloli