Derechos del consumidor al comprar un auto

Adquirí un vehículo con la financiera GMAC y cada vez que había que pagar la cuota de el mes ellos debían enviar a mi correo el cupón de pago, tema que nunca sucedía y me tocaba estar llamando para que lo enviaran, esto produjo que me empezara a trazar en las cuotas, después he intentado ponerme al día con los pagos pero al llamar para que envíen el cupón de pago me indican que debo pagar todas las cuotas a trazadas pero aún así no me envían el cupón esto provoca que no pueda cancelar.

Ayer llame para que me informaran la cituacion y me dejaron esperando al teléfono y nunca me dieron una respuesta. Ahora no se que va a suceder muchos me dicen que me van a quitar el auto pero no se que puedo hacer para detener esto si nadie de GMAC indica como hacerlo.
Que debo hacer para evitar perder.

Luis Zapata