Desentendimiento caja de ahorros

Mi madre y yo tenemos acciones preferentes del Bo*****, el cual ha quebrado. Nuestra caja de ahorros nos ofreció a través de un bufete de abogados el representarnos en el procedimiento (iniciar la reclamación y seguir el procedimiento).

Durante un tiempo nos informaban en que situación estaba el procedimiento. Dejaron de informar y fui solicitando información a mi sucursal pero no obtuve respuesta. En Febrero de 2013, después de más de un año y medio pidiendo información, escribí al departamento de atención al cliente. La respuesta es que se desentienden de este procedimiento y me remiten una dirección a la que dirigirme del Bo***** para solicitar información.

Dicen que nos enviaron una carta anunciando tal situación la cual no recibimos y con toda la información hasta el momento (creo que esto dicen que fue en 2011), también dicen que si no estamos conformes con la respuesta recibida nos dirijamos al Banco ****. Evidentemente nos han abandonado a nuestra suerte y el dinero nunca lo recuperaremos. Como podemos obligar a Sa**** a sigan ejerciendo esta representación que nos ofrecieron?

Carlos