Devolver reserva y comisión de un arrendamiento

En el mes de Marzo he publicado un piso de alquiler temporal en la isla de Ibiza, de 6 meses de 1de Mayo a 31 de Octubre Cabe destacar que esta propiedad la tenía en colaboración con otra agencia, quién tiene el contacto directo con el propietario (abogado), a quién conozco personalmente, pero al que la agencia citada me impide contactar.

En fecha 28 de Marzo unos clientes italianos residentes en las islas canarias contactan conmigo interesados en este piso. Se consulta con el propietario telefónicamente y acepta alquilarlo, envíandome los datos para redactar el contrato. Los clientes envían la transferencia de la reserva y la comisión, a pedido de mi colaborador, ya que nunca acostumbro a cobrar los honorarios sin que la operación este completada.
En el momento de darle la reserva al propietaio este se negué a firmar el contrato si no se le presentaban garantías, se le envíaron las referencia y tardó una semana más en confirmar. Finalmente aceptó redactando un nuevo contrato, que los clientes no han firmado aún.

Estos se han presentado el día Jueves 17 de Abril, solicitando entrar en el piso y hacer una visita, sugirriendo que si no le gustaba podría encontrarle otro.
Mi colega se niega a llamar al propietario para mostrar el piso y preguntar acerca de si se puede adelantar la entrada al apartamento.
Que debo hacer en este caso? Están los clientes en su derecho de reclamar la reserva si no les gusta el piso? Están en su derecho de entrar antes de lo pactado en el contrato?

SS