Ejecución hipotecaria real decreto 6/2012-1/2013

Tengo una ejecución hipotecaria, en febrero de 2014 solicite al banco S*** acogerme al real decreto 6/2013 ya que cumplía todos los requisitos, excepto que tenía un embargo en el registro de la propiedad de la seg. Social. Estoy en el umbral de la exclusión.

El hecho es que no me contestaron sabiendo que tenían un mes para ello y estaban acogidos al código de buenas practicas. El mes de junio volví a hacer la solicitud en el banco y como siempre haciendo que me sellaran toda la documentación y una relación de todo lo que presente.

Siguen sin contestarme a fecha de septiembre. He puesto a finales de marzo reclamacion al defensor del cliente del S***  y me contesta que falta documentación, la cual yo tengo firmada por el banco de que la entregue. Luego presente reclamacion al b. De españa y me han aceptado la reclamacion. Es más el jueves 11 de septiembre se me presenta el director del banco en casa diciendo que le estoy jodiendo y que quite la reclamacion, que si quiero intentara darme un préstamo personal para quitar el embargo de la s. S y así poder volver a presentar la solicitud para los cuatro años de carencia.

Alguien sabría decirme por que ahora les interesa arreglar con urgencia todo puesto que me a llamado el responsable de mi comunidad del banco S***  para que vuelva a presentar la solicitud, y intentar darme el préstamo personal. Puede ser que al estar acogidos al código de buenas practicas y no haber contestado las dos solicitudes y al hacer la reclamación hayan cometido algún error en esta ejecución hipotecaria.
Les agradecería sus respuestas. Gracias.

Victor