Humedades en techo y pared causadas por vecinos

Hace unos meses comuniqué al seguro de la vivienda dónde resido, que desde el piso superior habían causado humedades en techo y paredes del cuarto de baño y pasillo. Vino el perito del seguro, hizo fotos de dichas humedades y confirmó que efectivamente eran causadas por los vecinos del piso superior.

Le facilité el teléfono y unos días más tarde contacté con él y me dijo que no querían colaborar, que lo dijese a la compañía del seguro y así lo hice, y desde el seguro me dijeron que no querían colaborar, que había que tramitarlo a través de los servicios jurídicos del seguro, que entraban en la póliza. El piso dónde vivo y la póliza del seguro están a nombre de mi madre, que no vive en la misma ciudad. Viendo que pasaba un tiempo volví a contactar con el seguro y ahora me dicen que «los vecinos quieren entrar en la vivienda para ver las humedades». Insisto en que las vio y fotografió el perito y certificó que son causadas por ellos. Mi pregunta es si legalmente estoy obligada a que dichos vecinos entren en mi vivienda.

Maria