Problema con compañía telefónica

Quería información a cerca de cómo resolver unos problemas que estoy teniendo con mi compañía telefónica.
El caso es que disponemos de dos líneas con esta compañía en mi familia. Desde las primeras facturas, me vienen cobrando en ambas líneas por unas descargas que no realizamos. De hecho, llamamos para anular estos servicios. Una vez anulados, pagamos la factura con unos días de retraso, por lo que tuvimos que hacer frente a la factura habitual, más el pago de estas descargas y un poco más por el retraso en el pago. El problema es que este mes nos han vuelto a cobrar las descargas, y nos dicen que como nos retrasamos en el pago del mes anterior, no se llegó a realizar la anulación. Además, una de las líneas ha estado sin usar todo el mes porque se nos rompió el terminal.

La última factura que nos envían es de 140 euros, y todavía estoy con permanencia. Me dicen que para dar de baja al servicio tenemos que pagar 200 euros por terminal.
Quisiera saber como proceder, porque he ido a la oficina del consumidor esta mañana y me han dicho que llame a la compañía y ponga una reclamación, y que con el número de reclamación rellene un impreso y lo envíe al Ministerio. Pero mientras tanto, ¿qué puede ocurrir si no pago la factura? ¿Pueden embargarme mis cuentas?

Arm