Reembolso por parte de la embajada

Hace 2 semanas que regresé de Vietnam con mi esposa.
Antes de tomar el vuelo de vuelta, intentamos hacer la facturación en el mostrador del aeropuerto de HCM, pero la compañía aérea (Q***Airways) no nos dejó hacer tal facturación, ya que decían que el visado que tenía mi esposa (expedido por la embajada española en Hanói) no cubría el tránsito por el aeropuerto de Londres (Heathrow), y que el visado necesario para tal tránsito era el de tipo D.

Pero el visado expedido por la embajada española era el de tipo C, para espacio Schenguen. Aún así, para la solicitud del visado en la embajada, uno de los documentos necesarios era la reserva del vuelo, en el cual el itinerario de viaje estaba reflejado (Ho Chi Minh-Doha; Doha-Londres; Londres-Madrid). Con lo cual en la embajada sabían que íbamos a pasar por Londres, pero ni nos informaron al respecto de que hacía falta otro tipo de visado, ni ellos hicieron el apropiado para poder transitar por ese lugar.

Resultado: además de ataques de ansiedad ante la situación y la pérdida de dinero, tuvimos que reservar otro vuelo diferente, el cual no hiciese escala en Londres. Es decir, no pudimos cambiar los billetes, porque en menos de 1 hora se cerraba la puerta de embarque, y porque también la compañía era B*** A***, la cual sí o sí hará escala en Londres.
Tuvimos que comprar billetes nuevos, a un precio mucho mayor, para poder viajar a España. Algo más de 1400€.

Y ahora la embajada española sólo dice que lo siente por las situaciones pasadas, pero en ningún momento dice nada de un reembolso de ese dinero (así como solucionar otros problemas), aunque por su mala actuación se llegó a esa situación.

Ahora mismo no sé qué puedo hacer, ya que parece ser que el Ministerio de Asuntos Exteriores no está por la labor de ayudar a un ciudadano español.

Ernesto