Resolver fianza de empresa

En octubre del año pasado compré un kiosco-un traspaso que tenía los servicios de la ON**. Enseguida tramité mi alta y pagué los 500 euros de fianza que pedían. El comercial decía que en unas 2 semanas estaría todo. No fue así. Estuve detrás durante casi 4 meses, durante este tiempo miles de llamadas y mails al comercial que pasaba de mí.

Finalmente a principios de marzo me llamaron para darme las claves para acceder al sistema. (La maquina ya la tenía-pero sin usar, ya que no sabía como iba y no tenía claves). Contacté entonces el comercial para que viniera a darme la formación pasadas las fallas. El comercial entonces me dijo en los próximos días me llegaría material/sobres por correo que debería coger, que ya en la formación, me explicaría todo.

Los sobres fueron llegando. A finales de marzo volví a contactar el comercial implorándole que viniera a darme la formación, pero ya no obtuve respuesta. Los sobre que habían llegado seguían cerrados-no los había abierto. Un día constaté en mi cuenta que me habían cobrado 440€, llamé entonces (varias veces) a la central de Madrid pidiendo explicaciones, después de varias llamadas me dijeron que eran los cupones semanales, que al haberlos cogido del agente de correos y no haber devuelto ninguno, se me cobraron 40 cupones. Devolví los recibos del banco.

En medio de eso, yo abrí los sobres para ver si había alguna instrucción o algo. Era material; propaganda y CUPONES. Días después, finalmente vino una comercial nueva que ahora sería la encargada de la zona (el comercial anterior había sido dimitido). Expliqué entonces todo a la comercial que se encargó de tramitar todo a sus superiores para que se me quité la «supuesta deuda».

Me dieron la formación, empecé a vender cupones y rascas. Pero ahora, con los pagos de premios, algunas semanas la factura se queda negativa (la Once me debería devolver dinero), pero lo retienen, alegando que tengo una deuda pendiente. La comercial alega que ya explicó todo y se supone que debería estar arreglado, pero no lo está. Y dudo que lo hagan. Eso significa que me van a cobrar los 440€ de los cupones que estaban en mi tienda, pero cerrados en su sobre, ya que no había accedido aún al sistema por no haber recibido la formación de parte de la ON**. ¿Que puedo hacer en este caso? ¿Quien tiene la razón?

Denise