Robo de vehículo en los estacionamientos del Mall

El 13 de Julio 2010 puse un reclamo en el Sernac porque me robaron mi vehículo en los estacionamientos del mall P**** O*****, solicitando la reposición de este o su valor en pesos, el Sernac se puso en contacto con el mall para la mediación, la cual no fue acogida por el mall, después de esto el Sernac se fue a juicio en contra del mall, solicitándome las mayores pruebas posibles para llevar a juicio al mall y después de dos años este salio positivo, pero el Sernac no solicito una indemnización para mi persona por el robo sufrido, el tema es que nunca me informaron que este proceso iba avanzando con esa falta de información, y la semana pasada me enteré que el JPL de Cerrillos, sentenció al mall a pagar una multa al fisco por el robo de mi vehículo, pero no esta respondiéndome a mi! por mi perdida, tengo correos de respaldo y toda la información para aportar a la asesoría de este caso.

Entonces no se que hacer ahora, porque espere dos años para esta sentencia y no estoy sacando ningún provecho de esto, siendo yo y mi familia los realmente afectados, Se entiende que uno como consumidor sigue los pasos que esta institución a nuestro servicio le va informando, pero aquí hay un error muy grave y nadie se está haciendo responsable de la falta de información, en el Sernac no supieron que responderme al ver que nunca me hicieron saber que debía hacerme parte del Juicio, no tienen respaldo para eso y yo estoy asumiendo sus platos rotos, por eso solicito orientación para los pasos a seguir.

Juan Pastrián C.