Seguro deniega pago daños mordedura de rottweiler a Yorkshire terrier

Mi perro Yorkshire Terrier fue mordido por una rottweiler en la calle seguros Allianz deniega el pago de los daños causados y no nos quieren decir cual es el motivo, la gestoría que lleva el seguro con Allianz se niega a facilitarnos el número de siniestro. Este viernes pasado fuimos a denunciar pero no lo hicimos porque nos faltaban datos del dueño de la perra ¿Qué hago? Tengo más de 2000 euros gastados y un perro muy delicado tras la agresión. ¿Cómo recupero los gatos originados por los daños?

La patrulla verde de la policía lacal de León tiene constancia del hecho y obra en su poder la cartilla de dicha perra, no he formulado denuncia pero se me niega la información básica pues la gestoría Higuera sita en la Plaza Inmaculada de la ciudad de León no me facilita el número de siniestro para qué? Por quë? No lo sé creo que se vulneran mis derechos.

Montserrat