Seguro rechazó la resolución de pérdida total

Tuve un accidente alrededor de la 1: 30 am de un sábado en la madrugada. Solicité una grúa que fue a dejar el vehículo al domicilio y luego, cuando ya eran cerca de las 6:00 am fui a poner la constancia a Carabineros. El seguro dió por pérdida total el auto.

Sin embargo, rechazaron el pago de pérdida total utilizando el argumento de que la constancia policial esta fuera de plazo y lo único que podría desvirtuar la causal de rechazo sería que carabineros se hubiese apersonado en el lugar. Pero carabineros no se apersonó en el lugar porque no hubo lesionados, muertos o daños públicos producto del accidente, situaciones que obligan se presenten. Además me señalan estar gestionando la hoja de ruta, pero esta es una herramienta interna de la institución que no tiene injerencia en estos casos.

Dicen estar a la espera de los antecedentes solicitados para enviar resolución. En vista del rechazo yo solicité la boleta de quién me prestó servicios de grúa pero aún no se la envío a la compañía de seguros. ¿Qué debo hacer? ¿Me sirve este documento? ¿cómo debo proceder ahora? Necesito me orienten legalmente para que el seguro automotriz me haga devolución de un vehículo nuevo, pues mi auto era 2012 y tenía menos de un año.

Christian