Sobre publicidad recibida que me obligan a pagar

Va todo respecto a mis derechos respecto a gastos de publicidad no deseada que pago yo similares.

A) Cuando llamo a un teléfono de tarificación adicional (o no adicional, pero no gratuito, pagando yo, la llamada) porque es el teléfono que me facilita la empresa para hacer preguntas, reclamaciones, gestiones, y después de un rato de hacerme esperar me cuelgan diciéndome que llame más tarde. ¿tendrían que devolverme el importe de la llamada? Si no tengo otro medio de dirigirme a ellos y no me han prestado el servicio porque me han cortado, entiendo que no se pueden quedar con nada de mi dinero, bastante es que me han hecho perder el tiempo. ¿Cuál sería la vía para demostrar y recuperar el importe de la llamada o el importe que se lleva la empresa de mi llamada? Cuándo no pueden atender mi llamada y me cortan, ¿tengo derecho a que sean ellos los que me llamen a mí?

B) Cuando llamo por teléfono a un número de tarificación adicional (o no, pero que no es gratuito), porque es el medio que ha facilitado la empresa para hacer gestiones, ¿tengo que aguantar que me bombardeen con publicidad mientras mientras espero, ya que estoy pagando yo esa publicidad y no la quiero? ¿puedo obligar de alguna manera a la empresa a que no me ponga ninguna locución publicitaria ya que yo soy el que pago, y pagar por el silencio mientras espero? ¿puedo facturarles de alguna manera la publicidad que me están «colocando» en mi llamada y que no tengo por qué pagar? Cualquier «información» sobre servicios de la compañía, no solicitada. Es también publicidad.

C) el tiempo que además me hacen dedicar a las encuestas posteriores al servicio que me han facilitado por teléfono ¿también tienen derecho a que lo pague yo?

De) Recientemente uno de los bancos con los que opero ha empezado a cobrarme por enviarme las comunicaciones en papel. He insistido en que entonces en esas comunicaciones no quiero ninguna línea de «información – publicidad», pero siguen aprovechando los espacios «en blanco» para meter bloques publicitarios ¿qué puedo hacer?

He) ¿Tienen las compañías o instituciones, públicas o privadas, la obligación de poner un servicio de atención telefónico gratuito para los clientes? ¿tienen la obligación de ofrecer algún medio de interacción electrónico con los clientes (gratuito) al que deban responder siempre?

Les comunico que estoy sin trabajo, soy minusválido y no puedo meterme en denuncias o juicios que conlleven algún tipo de gastos (y creo que ahora no hay nada «gratuito» a la hora de denuncias. Por mi experiencia, las quejas ante las compañías tampoco sirven de nada, las que he presentado no me han contestado.

De nuevo gracias por su atención y un saludo.

Aurora Rodriguez Barrientos