Cláusula suelo cobrada indevidamente

Hola buenas, me gustaría saber como se calcula los daños y perjuicios que me tiene que pagar el banco a la hora de pagarme el dinero que me ha cobrado con la clausula suelo sin yo tenerla en el contrato de la hipotaca, tengo un techo de 15% y un suelo de 0, 0%, hable von el director y me han calculado el dinero que me han cobrado de más con una hoja de calculos que tiene la entodad, pero tengo que decirles yo el dinero que me pertenece.

El director del banco dice que la entidad no paga daño y perjuicios pero que sea yo quién le pida los daños a tráves de un comunicado interno, ya qie dice que es más amistoso que una hoja de reclamaciones a tráves de la junta andalucía, también ahy que pedir daños morales o eso va todo relacionado, hasta ahora solo puse una hoja de reclamaciones pero no la continue por que acestaron quitarme la clausula de suelo y devolverme el dinero que me han cobrado de más, solo me queda esto, saber cuando me pertenece o como calcularlo los daños y perjuicos.

Luismi