Clonación de tarjeta sin solución por el banco

Me clonaron la tarjeta y cuando me di cuenta me habian hecho 4 giros desde el extranjero, luego de bloquearla volvieron a girar una vez mas,yo tengo seguro así que el banco no quiere hacerse responsable , entregue todos los documentos que me pidieron incluyendo un certificado de extranjería donde dice que yo no ha salido del país y aun así el banco me cobro la comisión por girar en el extranjero, como ellos no quisieron llagar a acuerdo con migo mediante SERNAC pondré una demanda civil y una denuncia, lo que quiero saber es cuanto puedo pedir de indemnisacion por lo ocurrido ya que esto me ha generado muchos problemas incluso de salud ademas de tiempo , sin mencionar que he tenido que ir una y otra vez al banco y volver sin soluciones, les agradeceria mucho su ayuda ya que no tengo el dinero para contratar a un abogado y siento que se ha vulnerado mis derechos de manera terrible , todo esto ha sido casi como una pesadilla ya que nadie me da soluciones concretas y ya ha pasado mas de un mes de esto, muchas gracias por su tiempo.

angelica