Falsificación de firma y contrato

Resulta que hace unos meses voy a un banco solicitando una tarjeta de credito y me dice la joven que no me la pueden dar, porque tengo una deuda en la compañia telefonica Claro/codetel. Me quedo muy sorprendida porque en mi vida nunca he tenido numero de Claro, sali del banco y me fui directo a la compañia telefonica y resulta que me dicen que si, que tengo unas facturas pendientes de un plan telefonico, le digo que si me la pueden mostrar efectivamente mi nombre completo, cedula de identificacion, todos mis datos correctos, exepto la direccion mi cedula tiene la misma direccion donde resido y en la factura aparece que vivo en otra ciudad que nunca en mi vida he pisado, le pido que me muestren el contrato y me dicen que no pueden porque fue hecho en un Dealer de ellos y tampoco me podrian decir cual fue el dealer.

Ahora bien,ya tengo mi credito dañado y de hacer un reporte en la compañia debo pagar la deuda y asumir que si tengo contratos con ellos, cosa que no haré. Qué puedo hacer en este caso y donde debo ir?

Agradeciendo su respuesta desde ya!

Any