Incapacidad permanente: Póliza seguro

Soy pasante en un despacho de abogados y estoy en mi primera semana. Me han encargado el siguiente caso:

A una persona se le acredita mediante documento el derecho a la asistencia sanitaria. Es pues pensionista por incapacidad permanente. Según las condiciones generales del contrato de seguro de vida que tiene con una entidad aseguradora, «la incapacidad permanente absoluta es la situación física irreversible provocada por accidente o enfermedad, originadas independientemente de la voluntad de la persona asegurada, que determina la total incapacidad de este por el mantenimiento permanente de cualquier relación laboral o actividad profesional. Se acredita mediante resolución de la Seguridad Social.»

La entidad bancaria con quién está mi cliente ignora todo esto, el seguro y la incapacidad mencionada. ¿Como me podrían orientar para sacar un buen informe de este asunto y tomar acciones legales? Muchas gracias de antemano.

Sak Stkbcn