¿La compra on-line tiene garantía de devolución?

He comprado una pieza aún desguace i esta rota llamao ala empresa y me dice seguro digo como que esta en un taller me dice que le llame el del taller o que le llame desde mi móvil del del taller voy hasta el taller i le llamo i se lo dice y le dice que ya me llamaran nadie me llama al día sigueinte vuelvo a llamr i me dicen que necesitan un día para mandamerla que la tienen que buscar por que no la tienen todo con muy malas formas y me cuelga bueno y hoy vuelvo a llamar i me dice que necesita un iinforme del taller i si lo hubiera echo yo?

No tiene garantía que es lo que el me dijo a mi si ya bienen rota he leído que hay 7 días para que me devuelva el dinero pero según el tengo que mandarle un informe debería denunciar ala empresa antes de que se pase el plazo o voy al taller haber si quiere hacerme ya que enciam no le compras la piezas a el i tiene el coche parado.

Daniel