Pago de seguro de vida por invalidez absoluta

Tengo un seguro de vida he invalides permanente absoluta contratado con mapfre, el 26 de febrero pedí el pago de la póliza pues la seguridad social me concedió el 5 de diciembre pasado, a día de hoy no tengo contestación de nada, otro seguro que tenía de protecion de pagos con santander consumer ya se soluciono pagando la compañía sin ningún problema y presentándoles la documentación cinco días después que a esta, la documentación que presenté fue la misma a las dos compañías, cuánto es el tiempo que tienen para pagar o dar una respuesta llame a atención al cliente y no me dicen tampoco nada sólo que está en estudio, mi problema fue la falta de visión, perdida del 90% en un ojo y el 70% en el otro la resolución de la seguridad social me pone que podrán revisar por mejoría o empeoramiento al año.

Laurentino