Pérdida de efectos personales por vía postal

En febrero envie a casa de mi madre 2 cajas desde Tailandia con efectos personales. Llegaron 3 de marzo. Envíe documentación, pague aduanas. Luego dijeron que tenían que pasar otra inspección que me avisarían, no avisaban, llame 100 veces, cada vez respondían una cosa…

Que se había devuelto a origen, que se trataba de un error, pendiente de inspección de farmacia, después que la había pasado, después que no.
El 9 de junio dicen que están las 2 inspecciones pasadas pero que al ser desfavorables tiene que personarse la destinataria para hacer un desglose de la mercancía y recibir el resto de pertenencias.

Van mis padres desde Valencia a Madrid. Sacan uno, (8kg) hacen el desglose y entregan. El otro (20kg) dicen que no lo encuentran, que estará allí pero no saben dónde. A día de hoy no se nada. Que puedo hacer?

Lluvia Darocas Pallás