Quiero que me reembolsen el dinero de un producto no suministrado

Compré hace ya 6 meses un generador portátil inverter en la web. Tuvieron problemas con la fabricación (ó eso dicen) y nunca me avisaron de que la entrega tenía un retraso de casi 2 meses debido a un fallo en la fabricación. Les llamé varias veces, a un móvil de pago, y les dije que quería la devolución del dinero, 330 € para ser exactos. Ahora llevo mandados unos cuántos correos electrónicos al Sr. J**** P****, responsable de incidencias de dicha web, y me dice que los de contabilidad ya lo han ingresado pero en mi cuenta no se ha reflejado dicha devolución. De esto hace ya casi una semana. ¿que puedo hacer para que me devuelvan el dinero?

¿Tengo alguna forma legal de recuperarlo? Los correos que nos hemos mandado los tengo casi todos por sí los precisan.

Teresa Ibars Espax