Reclamar daños de un accidente a una compañía telefónica

Hace un mes mi novio pidió una portabilidad a una compañía telefónica en la que le dijeron que tendría la línea nueva en 24 horas.

Cuando le dieron de baja la línea de la compañía antigua, el comercial de la compañía nueva no le había dado la tarjeta, por lo que estuvo varios días incomunicado.

Uno de esos días que estuvo sin línea tuvo un accidente con el coche en el cual se quedo encerrado sin posibilidad de pedir ayuda. Estuvo encerrado hasta que otro conductor le vio y paro a socorrerle. A parte de todo esto, dio positivo en alcoholemia. Ese día, después de haber bebido tuvo que coger el coche (aunque no suele hacerlo) por un mal entendido que tuvo conmigo también por no tener móvil.

El piensa que de alguna manera todo esto se podría haber evitado si se pudiese haber comunicado conmigo, si la compañía telefónica hubiese cumplido el darle la línea en 24 horas. Quiere saber si al achacar el accidente a no tener móvil, ya que si lo hubiese tenido ese día no habría cogido el coche, puede reclamar parte de los gastos a la compañía Podría pedir alguna indemnización a la compañía telefónica? Le pueden indemnizar por el tiempo que estuvo encerrado en el coche? Gracias por vuestra ayuda.

Vanesa