Incumplimiento de lo acordado

Entré en un piso que lo hicieron reformado todo hace ocho años. La vitroceramica esta medio estropeada, vino a visitarme la mano derecha del propietario y dijo que hiciera una lista de todo lo que fuera lampisteria, que eso iba a ir todo al lampista para que lo arreglase, o lo cambiase. La cuestión es que el lampista se pone en contacto con la chica de la agencia que es la que alquila todos los pisos para que no lo tenga que hacer el mismo propietario, y esta chica de la agencia dice que nuestra vitro no se cambia que si queremos una nueva nos la paguemos.

Que hay que hacer ante este caso? Se la puede querellar, demandar o que hay que haceer cuando ella dice que la ley tal, dice que yo me lo tengo que pagar de mi bolsillo, cuando esto iba ya en el piso y esa vitro ya no da para más y dice que yo la he roto cuando yo no he roto nada.

Alberto