Seguro telefonía móvil no cubre lo que me dijeron

Mi pregunta es referente a un seguro de móvil orange tengo un ipohe4 contratado hace 3 años y lo tengo asegurado resulta que después de 3 años ahora se a roto me dicen que no cubre porque mi hija lo necesito se lo deje y como no tenía puesta mi tarjeta no cubre a mi nadie me informo que no estaba contratado el terminal estaba contratado el número que puedo hacer he leído las condiciones y no leo que ponga que esta contratado el número y no la terminal ahora tengo el número colgado porque me dicen que si quiero otro móvil lo tengo que pagar hay alguna manera de que me escuchen llamo y llamo y como no les interesa me cuelgan que tengo que hacer para solucionar el problema dicen que no se hacen responsables que es el seguro y el seguro y orange yo lo compre en una tienda orange allí firme y el seguro.

Rosa